Retours et échanges

Chez Housses de canape Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits d’exception qui allient l’élégance méditerranéenne à la qualité artisanale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une expérience simple et transparente.

Délais de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

Dans son emballage d’origine
Non utilisé, non lavé et non endommagé
Accompagné de sa facture d’achat ou preuve d’achat
Complet avec toutes ses étiquettes et accessoires

Articles non remboursables

Conformément à notre analyse des produits proposés, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

Les accessoires rideaux et stores sur mesure
Les coussin extérieur personnalisés
Les housses de canapé, chaises et fauteuils réalisées sur mesure selon vos dimensions spécifiques
Tout article soldé ou en promotion spéciale

Processus de retour

Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
Remplissez le formulaire de demande de retour ci-dessous
Nous vous enverrons un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires d’origine
Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Housses de canape Boutique
Service Retours
60 Bis Rue Gioffredo
Nice, FR 68409
Nous vous informerons par email dès réception de votre retour

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation de votre retour. Votre remboursement sera alors traité :

Délai : 5-10 jours ouvrables après acceptation du retour
Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte bancaire, PayPal, etc.)

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, suivez la procédure de retour standard en précisant votre souhait d’échange. Une fois votre retour reçu et validé, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.

Formulaire de demande de retour

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur houssesdecanape.com.

Numéro de commande: [Indiquez votre numéro de commande] Nom et prénom: [Indiquez votre nom et prénom] Email: [Indiquez votre email] Article(s) à retourner: [Indiquez le(s) produit(s) et la/les raison(s) du retour] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange?: [Précisez votre choix]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi élégante et simple que nos produits méditerranéens.